Vstupní podmínky
- ✓Klient je v bázi České spořitelny.
- ✓Má aktivní Membership.
- ✓Má marketingový souhlas pro použitý kanál.
- ✓Je mu 18 let a více.
- ✓Používá mobilní aplikaci George.
- ✓Má aktivní bankovní identitu.
01 · Publikum a účel
Komu a proč komunikaci posíláme
Trigger nastává, když klient získá další bod, ale jeho level se nezmění.
Smysl scénáře
Klient vidí, že se posouvá, i když zatím zůstává ve stejném levelu.
Cíl: Ocenit dílčí pokrok a motivovat klienta k dosažení další úrovně. Konkrétní text komunikace je uvedený samostatně v části „Co klient uvidí“.
02 · Detailní rozhodovací flow
Od nového bodu ke komunikaci
Mapy kopírují logiku dodaných nákresů. Na užším displeji se posouvají vodorovně.
Cílová journey · 1. iterace
Jednotné čekání 3 dny
Každý klient čeká tři dny. Poté porovnáme počet bodů se stavem při vstupu do journey.
Nový bod, stejný level
Dostáváme informaci, že klient získal bod, ale zůstal ve stejné úrovni.
Splňuje 6 podmínek?
Báze ČS, Membership, souhlas, 18+, George a bankovní identita.
Počkáme 3 dny
Prodleva platí bez ohledu na to, odkud bod přišel.
Je počet bodů stejný nebo vyšší?
Porovnáváme aktuální stav se stavem při vstupu do journey.
Pokračovat
Přejít do logiky obsahu a kanálu uvedené níže.
Logovací tabulka
Komunikaci neposíláme a pokles zapíšeme.
Cílová journey · 2. iterace
Načasování podle zdroje bodu
Produktový bod pokračuje okamžitě. Bod z bilanční situace se nejprve ověří po třech dnech.
Nový bod, stejný level
Dostáváme informaci o připsání dalšího bodu.
Z čeho klient získal bod?
Rozlišíme založení produktu a bilanční situaci.
Pokračovat ihned
Bez třídenní prodlevy.
Počkat 3 dny
Poté ověřit počet bodů.
Je počet bodů stejný nebo vyšší?
Ano pokračuje. Nižší stav se zapisuje do logu.
Pokračovat
Přejít do logiky obsahu a kanálu uvedené níže.
Logovací tabulka
Komunikaci neposíláme.
Důležité: Kontrola bodů se týká bilanční větve. Produktová větev přechází na volbu kanálu.
Výstup personalizace
Hotová varianta komunikace
Personalizační logika určí, zda se použije transakční, segmentová, nebo obecná varianta.
Pochvalu, CTA na přehled odměn.
V jaké úrovni se klient nachází, kolik bodů mu zbývá do další úrovně a jaká odměna ho v dalším levelu čeká. Odměnu vybíráme podle transakcí nebo segmentu; pokud data nemáme, pošleme obecné sdělení.
03 · Komunikace a kanál
Co klient uvidí
Textace je převzatá explicitně z dodaného nákresu.
Příklad textace modálního okna
Skvělá práce, Tomáši, získal jste bod v programu Level Up!
- Nyní se nacházíte v Úrovni 3.
- Do další úrovně Vám zbývají 4 body.
- V další úrovni můžete získat třeba Kalorické tabulky Premium.
- Podívejte se, na které odměny se můžete těšit.
CTA: Odvádíme na stránku s odměnami
Volba kanálu
- ▣Digitálně aktivní klient: promoplocha v George.
- ♢Digitálně neaktivní klient: push notifikace.
04 · Datové zajištění
Co musí dodat data
Zde jsou jen technické vstupy a logování; samotná rozhodovací logika zůstává v journey.
Povinné datové atributy
Pro řízení scénáře a sestavení obsahu.
zdroj bodubody při vstupuaktuální bodyaktuální levelbody do dalšího leveludigitální aktivitatransakční historiesegmentdoporučená odměna
Ověření po 3 dnech: aktuální počet bodů musí být stejný nebo vyšší než při vstupu do journey.
Logování při poklesu bodů
Co se stane, pokud bod po prodlevě neplatí.
- Komunikaci neodesílat.
- Zapsat klienta a důvod poklesu do logovací tabulky.
- Uložit původní a aktuální počet bodů.
- Analyzovat četnost a příčiny poklesu.
- Ve 2. iteraci měřit zvlášť produktové a bilanční body.